Samarbejde med sundhedsvæsenet

Mødet med sundhedsvæsnet kan være frustrerende, da det er et meget komplekst system.

Du møder forskellige læger og andre sundhedsprofessionelle, og der skal tages mange prøver mv. Formålet med dette er, at gøre behandlingen bedre og mere effektiv, men som patient kan man opleve det som rodet og forvirrende.

Du kan selv gøre nogle ting for at fremme samarbejdet med de sundhedsprofessionelle.
Her kan du se nogle forslag til hvordan og plukke de idéer, der virker fornuftige for dig. 


Jeg hader telefonsystemer:
Når man ringer for at få en aftale eller en oplysning, sker det ofte, at man dirigeres gennem et automatisk telefonsvarersystem. Det kan være meget irriterende, og der er næppe meget at gøre ved det.
Til gengæld ændrer systemerne sig sjældent, så hvis man kan huske hvilke tal, der skal tastes, kan man hurtigere komme igennem systemet. 
Det er også nogle gange muligt at komme igennem til personlig betjening ved at taste ”firkant” (#) eller 0. 
Når du én gang er kommet igennem så spørg, om der er en hurtigere måde at gøre det på næste gang. Er der fx et andet nummer, eller et bedre tidspunkt at ringe på?

Det tager alt for lang tid, før man kan få en aftale:
Bed om at få den første ledige tid, og tag den. Spørg desuden, hvordan du kan få besked, hvis der er afbud.
Spørg vedkommende, der står for aftalerne, hvad du kan gøre for at komme til tidligere i tilfælde af afbud. Vedkommende kan evt. give dig et direkte nummer. Det er vigtigt at sørge for, at være venlig uanset hvor frustreret du bliver. Den, du taler med, er den, der bestemmer, om du får den tid du gerne vil have.

Jeg har så mange læger:
Find ud af hvem af dine læger der har det overordnede ansvar. Spørg hver af lægerne, hvem der har ansvaret for koordinationen af din behandling, og ring derefter til vedkommende for at få det bekræftet. Det vil sandsynligvis være din egen læge, der har koordinationsansvaret. Spørg vedkommende, hvad du kan gøre for at hjælpe til. Informér hende/ham, når en anden læge ordinerer en ny test eller ny medicin. At holde lægen informeret om sådanne tiltag, er det han/hun har brug for, for at kunne hjælpe dig, og specielt vigtigt, hvis der ikke er en elektronisk journal.

Der er alt for lang ventetid:
Nødsituationer opstår indimellem og det kan give ventetider. Ofte skyldes ventetider dog et ineffektivt system. Ring til lægen før du tager hjemmefra, og spørg hvor længe du kommer til at vente. Meddel så, at du kommer, men ikke mere end 15 minutter før du kan forvente at blive tilset af lægen.

Et alternativ er, at møde op og spørge om ventetiden. Tag derhen med en forventning om, at du kommer til at vente. Tag fx en god bog med, så du har noget at lave, mens du venter.

Jeg har ikke tid nok sammen med lægen:
Lægen får som regel besked på, hvor lang tid, han eller hun har til hver patient. Når du laver aftalen, kan det være en fordel, at bede om den mængde tid du har brug for, specielt hvis det er mere end 10-15 minutter.
Vær forberedt på at skulle argumentere for, hvorfor du har brug for mere tid. Hvis man beder om at få mere end den afmålte tid, betyder det, at andre kommer til at vente længere. Desuden bliver lidt tid hurtigt til meget. Da læger typisk har op til 30 konsultationer på en dag, og hver af dem kræver 5 minutter ekstra, betyder det 2 ½ times ekstra arbejdstid for ham eller hende.

Jeg kan aldrig få fat i min læge pr. telefon:
Spørg din(e) læge(r) hvordan du bedst kan komme i kontakt med hende/ham. De fleste har en fast telefontid, men også her kan det nogle gange være svært at komme igennem. Det kan være en mulighed at kontakte lægen pr. email. Hvis du skal have fornyet en recept, kan det være en fordel at give besked gennem lægesekretæren, eller send en email til lægen med besked, nogle dage før recepten udløber. Gem spørgsmål og bekymringer til du har en konsultation. Nogle læger er også tilknyttet et netbaseret bestillingssystem, hvor man også kan forny sine recepter. Spørg din læge om det er noget han/hun er tilmeldt. Eller se fx  www.til-laegen.dk eller www.cure4you.dk.

Ved akut sygdom:
Prøv at kontakte lægen gennem lægesekretæren, hvis du oplever akut opstået sygdom. Hvis det er uden for lægens åbningstid, kan du kontakte lægevagten. Er din tilstand alvorlig, tag på skadestuen eller kontakt Falck eller ring 112. Nummeret på lægevagten i dit område kan findes på www.laegevagten.dk