God lytning

At lytte er en meget vigtig færdighed inden for kommunikation. Der er flere lag i det at være en god lytter.

Følgende 4 elementer er med til at gøre til en god lytter:

1. Lyt til ordene og tonefaldet og læg mærket til kropssproget hos den, der taler. Kropssproget kan være med til at fortælle dig noget, om det personen skal til at sige. Det kan fx være at han/hun virker anspændt, har en skælvende stemme eller kæmper for at finde de rette ord. Disse signaler kan tyde på, at der er noget, der går denne person på.

 
2. Vis, at du har hørt det, den anden siger. Gør det klart for personen, at du lytter efter. Dette kan fx gøres ved at sige ”aha”. Blot ved at give personen opmærksomhed, har du måske opfyldt det, vedkommende stod og havde behov for.

3. Bekræft problemets indhold. Lad personen vide, at du har forstået både problemet og det følelsesmæssige niveau. Dette kan gøres fx ved at gentage essensen af det du har hørt, eller svare ved at bekræfte følelserne med ”det må være svært”. Ved at svare på indholdet eller følelserne i det personen siger, kan kommunikationen bringes videre, idet svaret modvirker, at personen gentager, hvad han/hun har sagt.

4. Svar ved at bede om flere oplysninger. Hvis det er uklart for dig, hvad personen siger eller ønsker, er det smart at svare ved at spørge
om flere oplysninger og på den måde blive sikker på, at I forstår hinanden..